My-Connect CloudCTI is een applicatie welke op uw PC / Laptop wordt geïnstalleerd voor click to dial, klantherkenning en screenpop functionaliteiten. 
My-Connect CloudCTI kan op alle gebruikers profielen worden toegepast en het betreft een licentie per gebruiker per maand.

My-Connect CloudCTI bestaat uit twee onderdelen:

1. My-Connect CloudCTI Click to Dial
2. My-Connect CloudCTI Screenpop (incl. Click to Dial)

My-Connect CloudCTI Click to Dial

De Click to Dial maakt het mogelijk om eenvoudig vanaf uw pc te kunnen bellen middels Click to Dial of Select to Dial.

• Select to Dial is altijd beschikbaar.
  U selecteert een telefoonnummer en met de door uw gedefinieerde toets / toetscombinatie wordt het geselecteerde nummer gebeld met het device van uw voorkeur. 
• Click to Dial maakt het mogelijk om de meest voorkomende bel protocollen te gebruiken. Zo kan er met een muisklik worden gebeld vanuit Outlook of een andere CRM applicatie. De meeste protocollen worden ondersteunt.  Command Line parameters, CallTo URL, ActiveX, COM, VBS, TAPI, DDE, Assisted Telephony, etc.

 My-Connect CloudtCTI Screenpop

Met Screenpop gaan we een database koppelen, waardoor binnenkomende oproepen kunnen worden herkend en een klantkaart geopend kan worden. Momenteel kunnen er al 60 CRM systemen gekoppeld worden middels het doorlopen van een wizard.
Staat het gebruikte CRM systeem nog niet in de Wizard, dan kunt u eenvoudig zelf de koppeling bouwen op basis van een Excelbestand, ODBC verbinding of tekstbestand. 

Screenpop bestaat uit twee onderdelen, klantherkenning en screenpop.

Klantherkenning

Bij de klantherkenning verschijnt er vanuit de taakbalk een venster met hierin de gedefinieerde velden.
Het klantherkenningsvenster is dus vrij in te stellen met door uzelf te bepalen velden. 

Screenpop

Op basis van de herkende klant kan er een actie worden uitgevoerd, om bijvoorbeeld een klantenkaart of webpagina te laten openen. In het herkenningsvenster kunnen meerdere actieknoppen worden toegevoegd.