In de knowledgebase zit een intelligente zoekfunctie die je op een aantal manieren nog slimmer kan maken:

1. Zoeken in het hoofdscherm zoekt door heel Zendesk; Ga je eerst naar een categorie / merk of forum zoek je alleen binnen deze selectie;
2. Zet je zoekopdracht tussen haakjes om precies deze woorden in deze volgorde te vinden. Zoek je op BusinessCom Portal is het resultaat alles waar Televersal of Portal in staat, zoek je op “BusinessCom Portal” dan moet de tekst BusinessCom portal in deze volgorde voorkomen in de tekst.
3. Maak gebruik van het + teken. Zoek je op BusinessCom + Portal zal het resultaat alleen resultaten tonen waar én BusinessCom én Portal in staat.
4. Maak gebruik van het – teken. Zoek je op BusinessCom – Portal zal het resultaat alleen resultaten tonen waar BusinessCom zonder de tekst Portal
5. Nog meer tips online bij Zendesk: https://support.zendesk.com/entries/20239737-zendesk-search-reference