Estos ProCall 4.0

ESTOS ProCall 4.0 Enterprise
Met ESTOS ProCall 4.0 Enterprise zijn alle communicatiekanalen zoals telefoon, instant messaging, e-mail en SMS met ÈÈn muisklik te activeren. Door een integratie van contactinformatie uit Outlook, CRM of ERP databases worden contactgegevens snel gevonden en telefoonnummers gekozen. Bij een inkomende oproep worden de contactgegevens getoond, zodat u direct weet wie u belt. De geÔntegreerde presence informatie in combinatie met instant messaging maken een effectieve en tijdbesparende onderlinge communicatie mogelijk.

Presence

Met de ESTOS ProCall presence-informatie wordt het mogelijk om de onderlinge communicatie op elkaar af te stemmen, waardoor deze sneller en effectiever tot stand wordt gebracht. Op basis van de presence informatie kan het meest geschikte communicatie medium (telefoon, Instant Messaging, E-mail of SMS) worden gekozen.
Instant Messaging

Als een e-mail niet snel genoeg is en een telefoongesprek niet mogelijk of onnodig is, dan is communiceren via de instant messaging functie van ESTOS ProCall met een of meerdere personen een effectieve oplossing. In combinatie met de federation functie kan dit zelfs met contacten buiten de ondernemingsgrenzen.

Contact met één muisklik

Alle contactgegevens zijn via ESTOS ProCall voor iedereen actueel en gecentraliseerd beschikbaar waarbij telefoonnummers met een enkele muisklik worden gekozen. Tevens kunnen telefoonnummers, door deze te selecteren, vanuit de meeste applicaties met een toets-druk worden gekozen.

Zien wie u belt

Bij een inkomende oproep worden de contactgegevens in het ESTOS ProCall gespreksvenster weergegeven zodat u het telefoongesprek geÔnformeerd en voorbereid kunt beantwoorden. De inhoud van het ESTOS ProCall gespreksvenster kan worden aangepast zodat de voor u relevante gegevens worden weergegeven. Eventueel kan er vanuit het ESTOS ProCall gespreksvenster worden doorgeklikt naar bijvoorbeeld uw CRM of ERP applicatie.

Active Contact
De ESTOS ProCall Active Contact technologie maakt een presence status van contacten in de Microsoft Office omgeving mogelijk. Zo bent u altijd geÔnformeerd over de actuele beschikbaarheid van uw contacten en kunt u het meest effectieve communicatiemedium kiezen.

Outlook integratie

Contactgegevens vanuit Outlook worden naadloos met de ESTOS ProCall geïntegreerd. Contacten kunnen via de ESTOS ProCall worden gezocht en bij inkomende oproepen worden de contactgegevens via het ESTOS ProCall gespreksvenster gepresenteerd. Nieuwe contacten kunnen vanuit de ESTOS ProCall in Outlook worden aangemaakt. Een gespreksjournaal met eventuele aantekeningen als evenzo de gemiste en geplande oproepen kunnen in Outlook worden vastgelegd.