OpenScape Office V3R3:

• Expanded User Experience
  • Nieuwe compact skin variant van myPortal
    • “mini” of “ modern” skins
    • Volledige re-design van de myPortal
    • Enkel voor myPortal
    • Kleinere gebruikersinterface
    • Geen pop-up windows (voor IM en conferenties)
    • Nieuwe functies en verbetering in gebruik
    • 2 default Skins en 1 zelf in te stellen skin
  • Apple MAC OS ondersteuning met myPortal
    • Hot-key/desktop dialing is niet mogelijk
    • Geen integratie met adresboek of kalender van de MAC
    • Auto-update is enkel mogelijk voor administrator users
    • Auto-start van de Web Collaboration is niet mogelijk
    • Starten als deelnemer is wel mogelijk
  • Bezetstatus op DSS toesteltoetsen in MX/LX netwerken
  • Start Web Collaboration vanuit een normaal (2-wegs) gesprek
  • Clipboard dialing: de nieuwe manier geïntroduceerd in V3
    • Desktop dialing: de oude manier gekend vanuit V1/V2
    • Klikken en ondertussen het nummer selecteren
  • DSS-server - In een netwerkomgeving met meerdere OSO systemen kan men nu ook bezetsignalering op toestelniveau hebben
  • Contact Center enhancements
    • Contact Center verbeteringen gebaseerd op vragen en opmerkingen van bestaande klanten
      • Wissen van een bestaande contact-center wachtrij
      • CLIP-based routing
      • Ingeven van VIP nummers met wildcards
      • “Agent permanent activ” wordt nu ook ondersteund.
      • Terugbelopdrachten komen nu ook bij de preffered agent
      • Automatisch uitloggen van ContactCenter administrator uit de WBM (na 30 minuten).
      • “Branch on condition” element in de CCV’s
      • Wachtrijmeldingen in verschillende talen
    • Nieuwe en verbeterde functies voor Administrators en supervisors:
      • Toevoegen van agenten aan de wachtrijen
      • Oproepen in de wachtrij naar positie 1 verschuiven
      • Supervisor kan de status van agenten wijzigen
      • “open” terugbelopdrachten kunnen in de standaard rapporten opgevraagd worden.
      • Namen en tittelbalken in myAgent en rapporten zijn dezelfde.
      • Instellen welke wachtrijen zichtbaar moeten zijn
    • Nieuwe gebruikersinterface - myAgent
    • Extra routeringsopties op basis van CLIP based routing en Tresholds
      • De condities (wanneer) worden bepaald door het aantal beschikbare agenten (vrij, bezet, nabewerking; Pauze, gemist en niet beschikbaar worden hier niet meegeteld)
      • Het aantal oproepen in de wachtrij
    • Starten van 3rd party CRM applicaties & Directory Access via ODS
    • myReport uitbreidingen met nieuwe rapport templates
  • Zimbra UC Groupware
    • UC & IM Integratie in VMware´s Groupware Zimbra Collaboration Server
  • OpenStage Gate View Integration
    • Extra functies, geïntegreerd in HX / MX / LX of in afzonderlijke Sheeva Plug PC beschikbaar. Hiervoor zijn wel aanvullende licenties noodzakelijk
    • Ondersteuning van extra toestellen & camera’s
    • Ondersteuning van Video Recording
    • Capaciteiten
      • OpenScape Office MX: 2 Camera’s, 10 OpenStage HFA toestellen (OpenStage 60 of 80) en 10 iPhone applicaties of web clients (bovenop de 10 OS toestellen)
      • OpenScape Office LX/HX: 8 Camera’s, 20 OpenStage HFA toestellen (OpenStage 60 of 80) en 10 iPhone applicaties of web clients (bovenop de 10 OS toestellen)
  • Enhanced IT Capabilities
    • ODS uitbreidingen: 3rd party Application Launcher, kan applicaties aansturen op basis van CLIP (batch file & URL). Hiervoor zijn wel aanvullende licentiesnoodzakelijk
      • Automatische of manuele controle van de applicatie
      • Eigen pop-up venster
      • Werkt op de voorgrond of achtergrond
      • Werkt op basis van de OSO eigen databases of ODS
      • Lijst met laatste oproepen
      • Aansturen van een applicatie via:
        • URL
        • Batch file
      • Tot 10 acties per oproep
      • Per actie kunnen er tot 5argumenten overgedragen worden
      • Configureerbare argumenten per actie
    • Microsoft 365 support (hybrid cloud approach, MS Office on premise – hosted Exchange Server)
    • Web collaboration (Desktop sharing / Application sharing / Video / Instant Messaging). Meer informatie
      • Vanaf V3 is het mogelijk om een koppeling te maken tussen OSO en een Web Collaboration server (OSWC).
      • Vanuit een meet-me of een AD-hoc conferentie kan een Web Collaboration gestart worden.
      • Men heeft een embedded, standalone server oplossing van OSWC nodig met de nodige licenties.
        • Installatie op een windows 2003 of 2008 server
    • Linux appliance
      • De Siemens Linux appliance is een Linux distributie en update systeem dat volledig afgestemd is op de eisen van de OSO applicatie. Bij installatie worden alle onderdelen geïnstalleerd die nodig zijn voor de OSO. Voordelen hiervan zijn:
        • Updates gebeuren niet meer via de Novell-server
        • Updates worden gratis voor 3 jaar ter beschikking gesteld
        • Alle updates worden vóór vrijgave door Siemens getest.
        • Nadien kan men updates bijkopen voor 3 extra jaren.